常见问题
常见问题
以下是我们客户最常提出的问题及解答。如未找到您需要的信息，请联系我们的客服团队。
订单相关
浏览我们的商品分类，选择您喜欢的花卉或绿植，加入购物车后进入结算页面。填写收货地址、选择配送方式并完成付款即可。
我们支持信用卡/借记卡（Visa、MasterCard）、银行转账以及主流电子钱包支付。所有交易均经过加密处理，确保您的支付安全。
登录后进入「我的订单」页面，即可查看所有订单的状态和物流跟踪信息。订单状态包括：待付款、处理中、已发货、已完成。
订单确认前您可以随时修改或取消。订单一旦进入处理阶段，我们将无法修改内容。如需取消，请尽快联系客服团队协助处理。
配送相关
我们覆盖泰国主要城市和地区。曼谷地区通常 1-2 个工作日送达，其他地区 2-5 个工作日。节假日期间可能会有所延迟。
配送费用根据收货地址和包裹重量自动计算。您可以在结算页面查看具体费用。部分商品满额即可享受免运费优惠。
所有鲜花均采用专业冷链包装配送，确保在运输过程中保持最佳状态。我们与优质物流合作，从采摘到送达全程保鲜。如收到品质不佳的商品，请立即联系客服处理。
退换货相关
鲜花属于易损耗商品，原则上不支持无理由退货。但如果您收到的商品存在品质问题（如严重损坏、枯萎等），请在签收后 24 小时内联系客服，凭照片凭证申请退款或补发。