退换货政策
退换货政策
我们致力于为您提供最优质的商品和服务。以下是关于退换货的详细政策说明。
适用范围
- 收到商品存在品质问题（如鲜花严重损坏、大面积枯萎等）
- 收到商品与订单描述严重不符
- 配送过程中导致商品损坏
- 绿植类商品在签收后 7 天内出现非人为原因导致的死亡
不适用范围
- 鲜花因自然开放/凋谢过程产生的正常变化
- 因收货人未及时取件导致商品品质下降
- 因不当养护导致绿植死亡
- 定制商品（如刻字花瓶、定制花束）
申请时限
| 商品类型 | 申请时限 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 鲜花/花束 | 签收后 24 小时内 | 退款或补发 |
| 绿植 | 签收后 7 天内 | 退款或补发 |
| 花盆/配件 | 签收后 7 天内 | 退货退款 |
| 礼品类 | 签收后 7 天内 | 退货退款 |
退换货流程
01
联系客服
通过电话或邮件联系客服团队
02
提供凭证
拍摄商品照片并提供订单号
03
审核处理
客服审核后确认退换货方案
04
完成退款
3-7 个工作日内完成退款
退款方式
- 原路退回 — 退款至您的原支付账户，3-7 个工作日到账
- 店铺余额 — 退款至账户余额，即时到账，可用于下次消费
- 补发商品 — 对于品质问题，我们可免费为您补发同等商品
温馨提示
如有任何退换货相关问题，请通过页脚的联系方式与我们联系。我们的客服团队将在工作日 24 小时内回复您的请求。